Återbetalningspolicy

Returpolicy

Senast uppdaterad: 9 september 2026

På Zvarelo vill vi att du alltid ska känna dig trygg med varje köp. Därför erbjuder vi 365 dagars öppet köp. På denna sida förklarar vi hur du returnerar en produkt och hur återbetalningen går till.

365 dagars öppet köp

Du har rätt att ångra ditt köp inom 365 dagar från det att du tog emot beställningen. Detta gäller både defekta och icke-defekta produkter.

Villkor för retur av icke-defekta produkter (ångerrätt)

Produkten ska vara oanvänd, otvättad och i samma skick som vid leverans.
Originalförpackning och eventuella medföljande tillbehör, etiketter eller instruktioner ska följa med.
Returen ska ske inom 365 dagar från mottagandet.
Hygienprodukter där förseglingen brutits kan inte returneras.

Så här returnerar du

Kontakta oss på info@zvarelo.se och uppge ditt ordernummer samt anledning till returen.
Vi svarar inom 24 timmar med ett returbekräftelsenummer och instruktioner för att skicka tillbaka produkten.
Packa produkten omsorgsfullt i originalförpackningen och skicka den till den returadress vi anger i instruktionerna.
Vi rekommenderar alltid spårbar frakt — som avsändare ansvarar du för paketet tills det kommit fram till oss.

Returkostnader

Ångerrätt (icke-defekt produkt): Kunden står för returkostnaden. Den faktiska kostnaden beror på vald fraktmetod.
Reklamation (defekt/felaktig produkt): Zvarelo står för returkostnaden. Vi skickar dig en förbetald returetikett eller ersätter dina fraktkostnader efter godkänd reklamation.

Returadress:
EEFS AB, Slakterigatan 10, 721 32 Västerås, Sverige

Du kan även utöva din ångerrätt digitalt via ångerfunktionen som du hittar i sidfoten på vår webbplats.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur betalas beloppet tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Handläggningstid: Högst 14 arbetsdagar från att returen är mottagen och godkänd. Din bank eller betalpartner kan lägga till ytterligare tid (vanligtvis 1–5 arbetsdagar).
Vad som återbetalas: Hela produktens pris återbetalas. Den ursprungliga fraktkostnaden (29 kr) återbetalas inte vid ångerretur, men återbetalas vid reklamation av defekta/felaktiga produkter.
Restocking fee: Vi tar inte ut någon restocking-avgift.

Avslagna returer

Vi kan inte erbjuda återbetalning i följande fall:

Produkten har använts, tvättats eller skadats av kunden.
Produkten saknar originalförpackning eller medföljande tillbehör.
Returen saknar det returbekräftelsenummer vi utfärdat.
Returen skickas efter att 365-dagarsperioden löpt ut.
Förseglingen på en hygienprodukt är bruten.

Om en retur inte godkänns kontaktar vi dig via e-post och erbjuder att skicka tillbaka produkten till dig på din bekostnad.

Skadad eller felaktig produkt (reklamation)

Om du fått en defekt, skadad eller felaktig produkt, kontakta info@zvarelo.se så snart som möjligt och bifoga:

Ditt ordernummer
Tydliga bilder som visar felet eller skadan
En kort beskrivning av problemet

Vi hanterar reklamationer inom 5 arbetsdagar. Efter godkänd reklamation kan du välja en ersättningsprodukt eller full återbetalning inklusive den ursprungliga fraktkostnaden.

Du har rätt att reklamera en produkt enligt konsumentköplagen (2022:260). Reklamera felet inom skälig tid efter att det upptäckts.

Icke-uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss tar vi ut en hanteringsavgift på 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Avgiften dras av från eventuell återbetalning.

Kontakt

E-post: info@zvarelo.se — vi svarar normalt inom 24 timmar.

EEFS AB, Org.nr 559585-9694, Slakterigatan 10, 721 32 Västerås, Sverige.