Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy — Zvarelo

Senast uppdaterad: 2026-05-16

Hos Zvarelo vill vi att du alltid ska känna dig trygg med varje köp. Därför erbjuder vi 365 dagars öppet köp. Den här sidan förklarar hur du returnerar en vara och hur återbetalningen går till.

365 dagars öppet köp

Du har rätt att ångra ditt köp inom 365 dagar från att du mottagit din beställning. Detta gäller både defekta och icke-defekta produkter.

Villkor för retur av icke-defekta produkter (ångerrätt):

Produkten ska vara oanvänd, otvättad och i samma skick som vid leverans. Originalförpackning och eventuella medföljande tillbehör, etiketter eller instruktioner ska bifogas. Returen ska ske inom 365 dagar från mottagandet.

Så returnerar du en vara

Kontakta oss via e-post på info@zvarelo.se och ange ditt ordernummer samt anledning till returen.
Vi svarar inom 24 timmar med ett returbekräftelsenummer och instruktioner för hur du skickar tillbaka produkten.
Förpacka produkten väl i originalförpackningen och skicka den till returadressen vi anger i instruktionerna.
Vi rekommenderar alltid spårbar försändelse, då du som avsändare ansvarar för paketet tills det når oss.

Returfraktkostnad vid ångerrätt (icke-defekt produkt): Du som kund står för returkostnaden. Den faktiska kostnaden beror på vilken fraktmetod du väljer.

Returfraktkostnad vid reklamation (defekt/felaktig produkt): Zvarelo står för returkostnaden. Vi skickar dig en förbetald returetikett eller ersätter din fraktkostnad efter godkänd reklamation.

Returadress: EEFS AB Slakterigatan 10 721 32 Västerås Sverige

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur sker återbetalning till samma betalmetod som användes vid köpet.

Behandlingstid: Upp till 14 arbetsdagar från att returen har tagits emot och godkänts. Eventuell ytterligare handläggningstid hos din bank eller betaltjänst kan tillkomma (vanligtvis 1-5 arbetsdagar).

Vad som återbetalas: Det fulla produktpriset återbetalas. Den ursprungliga fraktkostnaden (29 kr) återbetalas inte vid ångerrättsreturer, men återbetalas vid reklamation av defekta/felaktiga produkter.

Restocking-avgift: Vi tar inte ut någon restocking-avgift.

Ej godkända returer

Vi kan inte erbjuda återbetalning i följande fall:

Produkten har använts, tvättats eller skadats av kunden. Produkten saknar originalförpackning eller medföljande tillbehör. Returen saknar returbekräftelsenummer från oss. Returen skickas efter att returperioden på 365 dagar har löpt ut.

Om en retur inte godkänns kontaktar vi dig via e-post och erbjuder att skicka tillbaka produkten till dig på din bekostnad.

Skadad eller felaktig vara (reklamation)

Om du har mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss så snart som möjligt via info@zvarelo.se. Bifoga följande i ditt meddelande:

Ditt ordernummer. Tydliga bilder som visar felet eller skadan. En kort beskrivning av problemet.

Vi hanterar reklamationsärenden inom 5 arbetsdagar. Vid godkänd reklamation erbjuder vi dig valet mellan en ersättningsprodukt eller full återbetalning inklusive den ursprungliga fraktkostnaden. Zvarelo står för returfrakten vid reklamationer.

Du har rätt att reklamera en vara inom 3 år från köpet enligt konsumentköplagen (2022:260).

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss tar vi ut en hanteringsavgift på 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Avgiften dras från eventuell återbetalning.